問：空調(diào)遙控器一到晚上就失靈，只能用手動開關(guān)控制。

答：很多電器件的電磁波幅射都會干擾空調(diào)的遙控，可以安排維修人員上門為用戶進(jìn)行屏蔽抗干擾處理。

問：為何空調(diào)剛安裝就不制冷？

答：有多種可能性：

（1）、連接管接頭處漏氟

（2）、連接管有漏點(diǎn)

（3）、接線有誤

（4）、保險(xiǎn)絲燒

（5）、壓縮機(jī)出現(xiàn)故障

問;空調(diào)內(nèi)機(jī)漏水的原因？

答：有多種可能性；

（1）、室內(nèi)機(jī)接水盤排水孔堵塞

（2）、排水管折彎或壓扁

（3）、排水管路走向不對

（4）、排水管接頭部分不嚴(yán)

問：空調(diào)器頻繁開停的原因？

答：有多種可能性；

（1）、電源電壓不正常

（2）室外機(jī)散熱不良

（3）制冷劑過量

問：Q型分體機(jī)如何同時(shí)使用定時(shí)功能和隨身感功能？

答：先操作定時(shí)功能，再操作隨身感功能。

問：當(dāng)接聽到發(fā)怒或態(tài)度惡劣的用戶，投訴處理員該如果克制自己的情緒？

A、絕對不可以與用戶爭吵，應(yīng)當(dāng)不溫不火地說：“我非常理解您的心情希望我們能平心靜氣的交談，以使問題得到盡快解決。”

B、用戶抱怨過程中不要急著反駁和辯解，要先耐心地聽用戶講完。

問：用戶在報(bào)修空調(diào)時(shí)，反復(fù)講述空調(diào)出現(xiàn)了這樣那樣的問題，如何盡快結(jié)束這種談話，為用戶派工呢？

答：一般可以順著他的話將空調(diào)的故障現(xiàn)象復(fù)述一次，告訴用戶我們已知道他空調(diào)的問題了，并對他的遭遇表示同情與理解，為能盡快解決問題先與中心聯(lián)系上門服務(wù)的具體時(shí)間，并對為此帶來的麻煩表示歉意。

問：自動模式是怎樣的？

答：在自動模式下默認(rèn)的設(shè)定溫度是24度，如果室內(nèi)溫度高于24度1度，空調(diào)制冷；如果室內(nèi)溫度低于24度1度，空調(diào)制熱。

問：空調(diào)制冷時(shí)，外機(jī)閥門頭及連接管怎么會滴水呢？

答：空調(diào)制冷時(shí)，高低壓管的溫度不同，冷熱空氣相碰，形成水珠，而且這與環(huán)境的濕度是有關(guān)系的。 如果用戶說怎么別的空調(diào)沒有這種情況，可以這樣說，因?yàn)榄h(huán)境的局部濕度不同造成的。這種情況是正常的。

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